「障子を注文したいだけなのに、なぜこんなに難しいことばかり聞かれるの？」 「専門用語が多すぎて、怒られている気分になる…」
他社のサイトを見て、そう感じたことはありませんか？ 実は、FUSSASHOPを運営している私自身も、かつてはあなたと同じでした。
私はもともと、障子職人ではありません。 このショップを立ち上げるにあたり、多くの熟練職人たちとやり取りをしてきましたが、最初は彼らが何を言っているのか、チンプンカンプンでした。
この記事では、そんな私が「説明下手な職人たち」と格闘し、彼らの「無意味なこだわり」と「謎のプライド」を解読して作り上げた、日本一簡単に注文できる障子サイトの裏話をお話しします。
これを読めば、あなたが他店で感じた「分かりにくさ」の正体が分かり、FUSSASHOPなら安心して注文できる理由に納得していただけるはずです。
職人「念の為に、ここも測って」私「それ、いります？」
ショップの立ち上げ当初、私は職人に「お客様に何を測ってもらえばいいですか？」と尋ねました。 すると、職人からは大量の指示が返ってきました。
- 「溝の深さは？」
- 「溝の幅は？」
- 「鴨居の溝と溝の間の寸法は？」
- 「柱の傾きは？」
- 「既存の障子の框（かまち）の太さは？」
私はパニックになりました。「一般のお客様に、こんな細かいことを全部測らせるつもりですか？」と。 すると職人は決まってこう言います。 「いやあ、念の為だから」「全部必要なんだよ」
「念の為」の正体は、職人の保身だった
何度もやり取りを重ねていくうちに、ある真実に気がつきました。 彼らが要求する細かい仕様の9割は、「1000件に1件あるかないかの特殊なケース」のための確認だったのです。
- 一般的な住宅の溝の幅は、ほぼ決まっています。
- 一般的な枠の太さも、ほぼ決まっています。
それなのに彼らは、万が一のクレームを恐れるあまり、あるいは「俺たちはこんな細かいことまで考えて仕事をしているんだ」というアピールのためか、関係のないものまで確認するように要求してくるのです。
衝撃の事実。「縦と横のサイズだけで、作れるじゃん！」
ある日、私は意を決して職人に言いました。 「溝の深さや幅は、ほぼ１種類で、たまにもう１種類ですよね？標準的なサイズで固定してもんだいないですね。お客様に測らせるのは『高さ』と『幅』だけにします。それで９割以上のお客様をカバーできます」
職人は最初、渋い顔をしていました。 「そんな大雑把なやり方じゃ、建具屋の仕事とは言えねえ」と。
しかし、実際にそれで製作を依頼してみると…どうでしょう。 何の問題もなく、完璧な障子が仕上がってきたのです。
その時、私は確信しました。 今まで散々聞かされてきた「細かい仕様確認」は、一体何だったのか。 お客様を混乱させ、注文を諦めさせていた原因は、職人たちが作り上げた「無駄なハードル」だったのです。
「簡単に分かってもらっては困る」という厄介なプライド
はっきり言います。 職人には「自分たちの仕事は高度な技術であり、素人に簡単に理解されてたまるか」という、少々厄介なプライドがあります。
彼らにとって、注文プロセスをシンプルにすることは、自分たちの仕事の価値を下げるように感じるのかもしれません。 多くの障子通販サイトが分かりにくいのは、サイト運営者が職人の言うことをそのまま鵜呑みにして、フィルターを通さずに掲載してしまっているからです。そんなにいらないのです、実際。
もし私が途中で諦めて、彼らの言うことを全て聞き入れていたら、FUSSASHOPも他店と同じような「専門用語だらけの迷宮サイト」になっていたでしょう。
私が「翻訳機」になりました。だからFUSSASHOPは簡単なんです
私は職人ではありません。だからこそ、「お客様（素人）の気持ち」が誰よりも分かります。
FUSSASHOPのサイトは、私が職人との長い「翻訳作業」の末にたどり着いた結晶です。
- 職人が言う「水越・荒組」 → 「荒間障子」として統一
- 職人が言う「溝の幅確認」 → 「9mmか12mm」2種類で選択
- 職人が言う「紙の種類」 → 「強化紙」一択に絞る
職人の「こだわり」の中から、本当にお客様に必要な「品質」だけを残し、不要な「ノイズ」を全て削ぎ落としました。
あなたがやることは、これだけです
他店で挫折した方も、FUSSASHOPなら大丈夫です。 必要なのは、以下の2つだけ。
- デザインを選ぶ（4種類だけ！）
- 今ある開口部の「高さ」と「幅」を測る
- シマを測る（9mm or 12mm)
これだけで、職人が作る本物のオーダー障子が届きます。 裏側で職人と細かい調整をするのは、私の仕事です。お客様が気にする必要はありません。これでオーダー障子は作れます。ややこしい選択は不要です。あとはプロの職人が作ります。大丈夫。他のショップの注文オーダーは複雑すぎます。
まとめ：その苦労、私が代わりに引き受けました
障子をネットで買うのに、建築の勉強をする必要はありません。 職人の気難しい説明に付き合う必要もありません。
その面倒なやり取りと解読作業は、すべて私が終わらせておきました。
FUSSASHOPは、「障子通販の中で、最も頭を使わずに注文できるサイト」であると自負しています。 かつて職人の言葉にチンプンカンプンだった私が作ったサイトだからこそ、あなたに寄り添えるはずです。
どうぞ、安心して「ポチッ」としてください。 面倒なことは全部抜きにして、素敵な障子をお届けします。
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