「ネットで障子を買いたいだけなのに、注文画面が複雑すぎて何を選べばいいか分からない！」 「枚数を選んだら金額が変わるの？それとも後から請求されるの？」
前回の記事でも触れましたが、障子をネットで注文しようとすると、多くの「分かりにくさ」に直面します。 実はこれ、ショップ側が意地悪をしているわけではありません。「障子という商品の無限の複雑さ」と「ネットショップのシステムの限界」が喧嘩をしているからなのです。
今回は、なぜネットの障子注文はこんなにも複雑になってしまうのかという業界の裏事情と、それを解決するためにFUSSASHOPがたどり着いた「2枚セット販売」という答えについてお話しします。
障子は「無限」に種類があるオーダーメイド品
実店舗の建具屋であれば、職人がお客様のお宅に伺い、「ここは4枚で、ここは雪見で…」と、その場でオーダーメイドの相談ができます。 しかし、ネットショップではそうはいきません。あらかじめ決められた「選択肢」の中からお客様に選んでいただく必要があります。ネットショップには棚の制限がありませんので、無限にラインアップする事は出来ますが、それはお客様の更なる混乱を招くだけです。
そして、障子には組み合わせが無限にあります。
- 枚数： 1枚、2枚、3枚、4枚……
- 敷居の形状： 2本溝、3本溝、1本溝……
- 開き方： 引き違い、片引き、引き分け……
- 組子のデザイン：荒間、横繁、縦繁・・・
- 障子の構造：水越、腰板、猫間、雪見・・・
- 見附幅
- 鴨居敷居サイズ
- 紙貼りしゃくり
- シャクリ加工
もうとにかく延々と確認事項があります。
これら全てのパターンを、たった一つの商品ページで網羅しようとすると、選択肢が数十個にもなる「迷宮のような注文フォーム」が出来上がってしまいます。これでは、お客様が途中で諦めてしまうのも無理はありません。
大手ECサイトのシステムは「障子」に優しくない
さらに問題をややこしくしているのが、Yahoo!ショッピングや楽天といった大手ECモールのシステムです。
これらのシステムは、洋服や雑貨のように「サイズと色を選ぶだけ」の商品には向いていますが、障子のように「枚数や組み合わせによって、送料や本体価格が複雑に連動して変わる」という計算が非常に苦手です。
その結果、多くのショップでは以下のような対応をせざるをえなくなります。
- 「価格は後ほど訂正します」 と表記して、とりあえず注文させる。
- 「詳細は電話で確認します」 として、注文後に連絡を入れる。
これが、お客様が感じる「最後まで価格が分からない」「後から電話が来て面倒」というストレスの正体です。
電話が来ることで安心するという需要が一定数ある事は理解しています。しかし、電話をして再確認と言うのは裏を返せば「注文が完了していなかった」と言い換えられます。現場の運用としては確認の連絡が取れない限り制作に取り掛かれません。例えば、平日忙しい人が土曜の夜に注文したとしても、確認の連絡が入るのは障子ショップが営業している月曜日の午前中です。しかし、その時間は働いている方が多いので電話はなかなかつながらない。
そうなってくると、制作に取り掛かれるのがだいぶ先になってしまい、折角休みの日に注文したのに全然出来上がってこないなんてことも珍しくありません。
迷わせないための決断。FUSSASHOPは「2枚セット」に特化します
この「分かりにくさ」を解消するために、FUSSASHOPはある決断をしました。 それは、ネットでの販売を、最も需要の多い「2枚セット（引き違い）」に特化することです。
なぜ「2枚セット」なのか？
これまでの販売データを分析すると、一般家庭の障子交換の圧倒的多数が「2枚の引き違い障子（窓1箇所分）」であることが分かっています。 それ以外の「1枚」や「3枚以上」のケースは、全体から見れば少数派なのです。
そこで当店では、思い切って「2枚セット」を基本の商品ページとして作り込みました。
- メリット1：価格が一目瞭然 「2枚セット」で価格設定をしているため、カートに入れた金額がそのままお支払い金額です。「実は1枚の値段でした」というトリックはありません。
- メリット2：入力がシンプル 枚数や複雑な構成を省いたため、お客様は「サイズ」を入力するだけで済みます。
「9割のお客様にとっての最適解」を目指した結果、他店にはないシンプルで分かりやすい注文画面が実現しました。
「うちは3枚なんだけど…」というお客様へ
もちろん、FUSSASHOPでは1枚だけや、3枚、4枚といったご注文も製作可能です。 ただ、それを自動注文フォームに組み込むと、また「分かりにくいサイト」に戻ってしまいます。
そのため、2枚セット以外の枚数をご希望のお客様は、大変お手数ですが直接お問い合わせをお願いしております。
- 「1枚だけ交換したい」
- 「3枚が連なっている特殊な窓だ」
- 「4枚の引き違い窓がある」
こういった場合は、無理にカートで操作しようとせず、お電話やメールでご連絡ください。スタッフが個別にヒアリングし、正確なお見積もりを作成いたします。これも「間違いのない障子」をお届けするためのこだわりです。
まとめ：分かりやすさは「優しさ」です
ネット通販の利点は、手軽さです。 それなのに、注文するだけで疲れてしまっては意味がありません。
FUSSASHOPは、お客様がスマホ片手にサクッと注文できるよう、あえて商品を「2枚セット」に絞り込み、複雑さを排除しました。
「普通の2枚組の障子が欲しい」 そうお考えの方は、ぜひ当店の迷わない商品ページをご覧ください。
